Kakva se vrsta korisničke usluge može pružiti putem kioska za samonaručivanje?

Bok tamo! Kao dobavljač kioska za samostalno naručivanje, iz prve sam ruke vidio kako ovi zgodni strojevi mogu transformirati iskustvo korisničke službe. Zaronimo u vrstu korisničke usluge koja se može pružiti putem kioska za samonaručivanje.

1. Pogodnost i vrijeme - ušteda

Jedna od najočitijih prednosti kioska za samostalno naručivanje je pogodnost koju nude. Kupci mogu naručiti vlastitim tempom, bez čekanja u redu za razgovor s blagajnikom ili poslužiteljem. Na primjer, u užurbanom restoranu brze hrane, dugi redovi mogu biti prava skretnica. s aKiosk za samostalno naručivanje s podnim postoljem, kupci mogu brzo pregledavati jelovnik, prilagoditi svoje narudžbe i platiti odmah i tamo.

Ovo ne samo da štedi vrijeme za klijente, već i za tvrtku. Zaposlenici se mogu usredotočiti na druge zadatke poput pripreme hrane i osiguravanja čistog okruženja za blagovanje. U restoranskom okruženju to znači da konobarstvo može provesti više vremena u interakciji s klijentima kojima je potrebna personalizirana usluga, umjesto da prima svaku pojedinačnu narudžbu.

2. Personalizirano naručivanje

Kiosci za samostalno naručivanje omogućuju kupcima da prilagode svoje narudžbe svojim željama. Oni mogu odabrati sastojke, nadjeve i veličine porcija koje žele. Na primjer, u pizzeriji kupac može odabrati željenu koricu, umak, sir i razne nadjeve. Ovu razinu prilagodbe teško je postići kada se naručuje putem ljudskog zaposlenika, posebno tijekom sati najvećeg opterećenja.

Kiosk također može zapamtiti kupčeve prošle narudžbe ako kreiraju račun ili koriste karticu vjernosti. Sljedeći put kad posjete, kiosk može predložiti njihove omiljene artikle, čineći proces naručivanja još personaliziranijim. To je kao da imate osobnog konobara koji točno zna što volite!

3. Brisanje prezentacije izbornika

Kiosci nude puno jasniju i detaljniju prezentaciju jelovnika u usporedbi s tradicionalnim papirnatim jelovnicima. Tekst je velik i lako čitljiv, a mogu se prikazati kvalitetne slike hrane. To pomaže kupcima da donesu informiranije odluke o tome što žele naručiti.

Štoviše, jelovnik na kiosku može se ažurirati u stvarnom vremenu. Ako restoran ostane bez određenog artikla ili doda novi specijalitet, promjena se može odmah odraziti na kiosku. Time se smanjuju šanse da kupci budu razočarani kada naruče nešto što nije dostupno.

4. Više opcija plaćanja

s aSamoposlužni automat za plaćanje, kupcima je na raspolaganju širok izbor mogućnosti plaćanja. Mogu plaćati gotovinom, kreditnim karticama, debitnim karticama, mobilnim novčanicima kao što su Apple Pay ili Google Pay. To zadovoljava različite preferencije kupaca i čini proces plaćanja besprijekornim.

Za tvrtke također smanjuje rizik rukovanja gotovinom, što može oduzimati puno vremena i podložno pogreškama. Elektronička plaćanja su brža i sigurnija, a tvrtka može lakše uskladiti svoje račune na kraju dana.

5. Jezična podrška

U područjima s raznolikim stanovništvom jezik može biti prepreka dobroj korisničkoj službi. Kiosci za samostalno naručivanje mogu ponuditi više jezičnih opcija, omogućujući kupcima da naručuju na svom materinjem jeziku. Ovo je osobito korisno u turističkim područjima ili velikim gradovima s mnogo imigranata.

Na primjer, kafić u blizini popularne turističke atrakcije može postaviti kiosk da podržava engleski, španjolski, francuski i mandarinski. To osigurava da svaki kupac može razumjeti jelovnik i naručiti bez problema s komunikacijom.

6. Usluga 24/7

Kiosci za samonaručivanje mogu raditi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, pružajući uslugu čak i kada tvrtka nema dovoljno osoblja ili je zatvorena. To je velika prednost za tvrtke poput trgovina ili benzinskih postaja. Kupci mogu naručiti u bilo koje doba dana ili noći, čime se povećava potencijal prodaje.

Čak i za restorane, posjedovanje kioska za samostalno naručivanje izvan redovnog radnog vremena može privući kupce do kasno u noć koji bi inače otišli negdje drugdje. To je kao da imate uvijek otvorenu blagajnu u pripravnosti.

7. Prikupljanje povratnih informacija

Kiosci se mogu koristiti za jednostavno prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Na kraju procesa naručivanja, kiosk može potaknuti kupce da ocijene svoje iskustvo ili ostave komentar. Ove su povratne informacije neprocjenjive za tvrtke jer im pomažu razumjeti što rade kako treba, a što treba poboljšati.

Na primjer, ako se više kupaca žali na dugo vrijeme čekanja za određenu namirnicu, tvrtka može poduzeti korake kako bi optimizirala svoj proces kuhanja. Povratne informacije također se mogu koristiti za prepoznavanje popularnih stavki i donošenje odluka o budućim promjenama jelovnika.

8. Upselling i Cross - prodaja

Kiosci su sjajni alati za povećanje prodaje i unakrsnu prodaju. Kada kupac odabere artikl, kiosk može predložiti povezane proizvode ili nadogradnje. Na primjer, ako kupac naruči burger, kiosk može ponuditi dodavanje sira, slanine ili priloga krumpirićima po sniženoj cijeni.

Ovo ne samo da povećava prosječnu vrijednost narudžbe za tvrtku, već također kupcima pruža više mogućnosti za poboljšanje obroka. To je dobitna situacija i za tvrtku i za kupce.

9. Interakcija između osoblja i korisnika

Suprotno onome što neki misle, kiosci koji sami naručuju ne zamjenjuju potrebu za ljudskom interakcijom. Umjesto toga, oni ga poboljšavaju. Budući da zaposlenici ne moraju trošiti toliko vremena na narudžbe, mogu se usredotočiti na pružanje bolje usluge kupcima.

Oni mogu pozdraviti kupce, odgovoriti na pitanja i osigurati da iskustvo objedovanja bude ugodno. Na primjer, u restoranu, konobarsko osoblje može provesti više vremena objašnjavajući dnevne specijalitete ili dajući preporuke na temelju preferencija kupaca.

10. Trening i dosljednost

Za tvrtke, kiosci za samostalno naručivanje pružaju korisnicima dosljedno iskustvo naručivanja. Jelovnik je uvijek prezentiran na isti način, a proces naručivanja je standardiziran. To olakšava obuku novih zaposlenika, jer ne moraju učiti primati narudžbe na različite načine.

Štoviše, budući da kiosk vodi kupca kroz proces naručivanja, manja je vjerojatnost pogrešaka pri preuzimanju narudžbe. To dovodi do manje pritužbi kupaca i učinkovitijeg rada.

Ako ste vlasnik tvrtke koji želi unaprijediti svoju korisničku uslugu i pojednostaviti svoje poslovanje, kiosci za samostalno naručivanje izvrsno su rješenje. Bilo da trebate aKiosk za samostalno naručivanje s podnim postoljemili aSve-u-jednom samostojeći kiosk za naručivanje, mi vas pokrivamo. Nemojte se ustručavati kontaktirati nas kako bismo razgovarali o vašim specifičnim potrebama i kako naši kiosci za samostalno naručivanje mogu koristiti vašem poslovanju.

Reference

• "Utjecaj samouslužnih kioska na zadovoljstvo i lojalnost korisnika" - Journal of Service Research
• "Kioski za samostalno naručivanje u industriji usluživanja hrane: studija slučaja" - Međunarodni časopis za hotelijerski menadžment