Kako funkcionira kiosk s redovima čekanja?

Bok tamo! Kao dobavljač kioska za sustave čekanja, jako sam uzbuđen što vas mogu odvesti iza kulisa i pokazati vam kako ovi izvrsni strojevi rade. Sustavi čekanja u redu prešli su dug put od starih papirnatih karata i ručnog postavljanja u redove. Današnji kiosci su visokotehnološki, učinkoviti i mogu značajno promijeniti način na koji tvrtke upravljaju protokom kupaca.

Počnimo s osnovama. Kiosk sustava čekanja u redu je samoposlužni stroj koji kupci koriste za dobivanje karte s brojem čekanja. Vjerojatno ste ih vidjeli u bankama, bolnicama, državnim uredima, pa čak iu nekim maloprodajnim trgovinama. Kada kupac priđe kiosku, prvo što će primijetiti je korisničko sučelje osjetljivo na dodir.

Zaslon osjetljiv na dodir je mjesto gdje se odvija sva radnja. Dizajniran je da bude intuitivan, tako da ga čak i ljudi koji nisu upućeni u tehnologiju mogu koristiti bez ikakvih problema. Obično će kiosk prikazati popis dostupnih usluga. Na primjer, u banci može imati opcije poput "Usluge tekućeg računa", "Savjetovanje o zajmu" ili "Upiti o kreditnoj kartici".

Nakon što korisnik odabere uslugu koja mu je potrebna, kiosk radi nekoliko stvari u pozadini. Prvo provjerava svoju internu bazu podataka da vidi postoje li posebne upute ili zahtjevi za tu određenu uslugu. Neke usluge mogu trebati dodatne informacije od korisnika, poput broja računa ili ID-a. Ako je tako, kiosk će tražiti od kupca da unese te podatke na dodirnom zaslonu.

Nakon što kupac unese sve potrebne podatke, kiosk za njega generira jedinstveni broj reda. Taj je broj otisnut na ulaznici koju kupac može ponijeti sa sobom. Na karti se obično vidi i predviđeno vrijeme čekanja. Kako izračunava vrijeme čekanja? Pa, tu dolazi do čarolije analize podataka.

Kiosk sustava čekanja povezan je sa središnjim poslužiteljem koji prati koliko dugo svaka usluga obično traje. Također prati broj korisnika koji su trenutno u redu i broj dostupnih pružatelja usluga. Koristeći te podatke, može napraviti prilično točnu procjenu koliko dugo će kupac morati čekati. Na primjer, ako je pet ljudi ispred vas u redu za "Savjetovanje o kreditu" i svako savjetovanje traje oko 15 minuta, kiosk će vam reći da možete očekivati ​​da ćete čekati oko 75 minuta.

Ali to nije sve. Kiosk sustava čekanja također je povezan sa sustavom prikaza. Vjerojatno ste vidjeli one velike digitalne ploče u čekaonicama koje pokazuju trenutni broj čekanja u redu čekanja. Kiosk šalje kupčev broj u redu ovom sustavu prikaza, tako da oni mogu pratiti kada će doći na red.

Osim sustava prikaza, mnogi kiosci sustava čekanja također podržavaju SMS ili e-mail obavijesti. Kupci mogu odabrati hoće li primiti poruku na svoj telefon ili u inbox kada dođu na red. Ovo je posebno korisno za kupce koji ne žele cijelo vrijeme sjediti u čekaonici. Mogu otići na kavu, obaviti neki posao, a svejedno točno znaju kada se trebaju vratiti.

Sada, razgovarajmo o tome kako kiosk komunicira s pružateljima usluga. Na servisnim pultovima obično se nalaze mali terminali ili tableti koji su također povezani sa središnjim poslužiteljem. Kada je pružatelj usluga spreman poslužiti sljedećeg korisnika, jednostavno klikne gumb na svom terminalu. Ovo šalje signal poslužitelju, koji zatim ažurira sustav prikaza da prikaže novi broj čekanja koji se poslužuje.

Poslužitelj također vodi evidenciju svih transakcija. Ove podatke tvrtke mogu koristiti za analizu protoka kupaca. Na primjer, mogu vidjeti koje su usluge najpopularnije u različito doba dana. Te im informacije mogu pomoći da učinkovitije rasporede svoje resurse, poput rasporeda više osoblja tijekom sati najvećeg opterećenja.

Kao dobavljačKiosk za prodaju karata u redu, nudimo širok raspon mogućnosti prilagodbe. Možemo dizajnirati sučelje kioska sa zaslonom osjetljivim na dodir kako bi odgovaralo bojama i logotipu vašeg brenda. Također ga možemo integrirati s vašim postojećim sustavima, poput softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Na ovaj način, kada kupac dobije kartu, njegovi se podaci mogu automatski dodati u vaš CRM sustav, što vašem osoblju olakšava da ga usluži.

Također razumijemo da je sigurnost najveća briga. Naši kiosci sustava čekanja izgrađeni su s najnovijim sigurnosnim značajkama za zaštitu korisničkih podataka. Zaslon osjetljiv na dodir je šifriran, tako da su svi podaci koje korisnik unese sigurni. A središnji poslužitelj zaštićen je vatrozidom i drugim sigurnosnim mjerama za sprječavanje neovlaštenog pristupa.

Ako ste vlasnik tvrtke koji želi poboljšati svoju korisničku uslugu i pojednostaviti svoje operacije, kiosk za sustav čekanja mogao bi biti savršeno rješenje. Može smanjiti vrijeme čekanja kupaca, poboljšati učinkovitost osoblja i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo. Bez obzira vodite li malu lokalnu trgovinu ili veliki poslovni ured, imamo kiosk za sustav čekanja koji može zadovoljiti vaše potrebe.

Nemojte se ustručavati kontaktirati ako ste zainteresirani za više informacija o našim kioscima sustava čekanja. Bit ćemo više nego sretni porazgovarati s vama, odgovoriti na sva vaša pitanja i pomoći vam pronaći najbolje rješenje za vaše poslovanje. Možete stupiti u kontakt s nama kako bismo započeli razgovor o tome kako možemo transformirati vaš proces čekanja za klijente.

Reference

• "Teorija čekanja i njezine primjene u uslužnim sustavima" Richarda Halla
• "Tehnologija samoposlužnog kioska: dizajn, implementacija i upravljanje" Johna Doea